SZKOLENIE

04.08.2025 r. godz. 11:00

Królewska Obsługa Klienta

Biorę udział

GRATIS

Szkolenie kupujesz taniej dzięki strategicznemu sponsorowi:

Jesteś OFWCA Alwis&Secura?

Masz DARMOWY dostęp do szkolenia.

Uzyskaj KOD RABATOWY od Dyrektora Twojego oddziału.

Szkolenie kupujesz taniej dzięki strategicznemu sponsorowi:

Jak zdobyć klientów na całe życie?

dla Agentów Ubezpieczeniowych

Czego dowiesz się podczas szkolenia?

Podczas szkolenia „Królewska Obsługa Klienta” dowiesz się, jak skutecznie budować trwałe relacje z Klientami i profesjonalnie odpowiadać na ich potrzeby. Poznasz konkretne techniki sprzedaży oparte na wartościach, a nie nacisku – dzięki czemu zwiększysz swoją skuteczność i zaufanie Klientów. Nauczysz się, jak działać pewnie nawet w trudnych sytuacjach oraz jak wyróżnić się jako agent segmentu premium.

Zdobędziesz konkretną wiedzę

Jak rozpoznać

i spełniać

6 potrzeb Klienta

Jak prezentować korzyści polisy, aby Klient naprawdę je docenił

Jak profesjonalnie odpowiadać na trudne pytania

i obiekcje

Jak zarządzać „momentami prawdy”

w obsłudze Klienta

Jak być postrzeganym jako profesjonalista segmentu premium

Otrzymasz również certyfikat potwierdzający Twoje nowe umiejętności

To szkolenie jest dla Ciebie jeśli…

Chcesz lepiej rozumieć, czym są „momenty prawdy” i jak wpływają na relację z Klientem.

Zależy Ci na tym, by prezentować rozwiązania i korzyści, a nie tylko „sprzedawać polisy”.

Budowanie trwałych, opartych na zaufaniu relacji z Klientami jest dla Ciebie ważne.

Chcesz nauczyć się, jak profesjonalnie i z empatią radzić sobie w trudnych sytuacjach i z wymagającymi Klientami.

Zależy Ci na skutecznym finalizowaniu sprzedaży bez presji i „wciskania”.

Pragniesz wyróżniać się jako agent segmentu premium i budować silną markę osobistą.

Chcesz zwiększyć swoją skuteczność dzięki sprawdzonym technikom i przykładom z praktyki.

Szukasz sposobów na lepszą organizację pracy i zarządzanie własnym czasem w sprzedaży.

Chcę zyskać dostęp!

Jesteś OFWCA Alwis&Secura?

Masz DARMOWY dostęp do szkolenia.

Uzyskaj KOD RABATOWY od Dyrektora Twojego oddziału.

Jesteś OFWCA Alwis&Secura?

Masz DARMOWY dostęp do szkolenia.

Uzyskaj KOD RABATOWY od Dyrektora Twojego oddziału.

Plan szkolenia

CZĘŚĆ I: WPROWADZENIE (10 minut)

Powitanie i prezentacja trenera (Nikodem Zegzda).
Cel szkolenia i korzyści dla agentów ubezpieczeniowych.
Agenda spotkania.

CZĘŚĆ II: ZASADY KRÓLEWSKIEJ OBSŁUGI KLIENTA (25 minut)

Psychologia Klienta w branży ubezpieczeń: czego naprawdę chcą Klienci?
Sekret doskonałej sprzedaży: rozumienie problemów i potrzeb Klienta.
6 potrzeb Klienta – ćwiczenie i przykłady ze sprzedaży polis ubezpieczeniowych.
„Momenty prawdy” w relacji z Klientem: pierwsze spotkanie, prezentacja oferty, finalizacja.

CZĘŚĆ III: KOMPETENCJE SPRZEDAŻOWE NAJWYŻSZEGO POZIOMU (25 minut)

Wewnętrzna równowaga i pozytywne nastawienie.
Dobry wygląd i profesjonalny wizerunek.
Znajomość produktów ubezpieczeniowych (fachowość).
Umiejętność pozyskiwania nowych Klientów (rekomendacje, leady).
Umiejętność prezentacji polisy jako rozwiązania problemu Klienta.
Odpieranie zarzutów i budowanie zaufania.
Finalizowanie transakcji bez „wciskania” (ale poprzez pomoc w podjęciu decyzji).
Efektywne zarządzanie własnym czasem i organizacją spotkań.

8 Kluczowych kompetencji agenta ubezpieczeniowego:

CZĘŚĆ IV: TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE AGENTA (25 minut)

- Klient „już ma agenta”,
- Klient narzekający na ceny,
- Klient „zły” albo „obronny”,
- Klient „odkładający” decyzję.

Typowe trudne sytuacje:

Jak profesjonalnie i z empatią reagować na trudności

CZĘŚĆ V: SEGMENT PREMIUM W BRANŻY UBEZPIECZENIOWEJ (25 minut)

Jak być postrzeganym jako profesjonalista w „segmencie premium” ubezpieczeń.„
Cena vs Wartość” – jak prezentować korzyści polisy.
Najczęstsze pułapki sprzedaży:

- „Mierzenie swoją miarą” (pułapka ceny).
- Niewłaściwa ocena Klienta.

Jak wyróżniać się jako agent premium.

CZĘŚĆ VI: PODSUMOWANIE I Q&A (10 minut)

Kluczowe zasady „Królewskiej Obsługi Klienta” – jak wdrożyć je w codziennej praktyce.
Sprzedaż jako pomoc Klientowi w zapewnieniu bezpieczeństwa.
Najważniejszy element jakości obsługi Klienta: Agent jako profesjonalista i człowiek, któremu można zaufać.

Biorę udział!