Sztuka spokojnej i skutecznej obsługi klienta w trudnych sytuacjach
zamiast
Pomysł stworzenia szkoleń i e-booków w ramach „Akademii Lidera Sprzedaży” narodził się z potrzeby wsparcia agentów ubezpieczeniowych w codziennej pracy. Dynamicznie zmieniający się rynek, rosnące wymagania klientów i konieczność budowania silnych relacji sprawiają, że skuteczna sprzedaż wymaga dziś nie tylko wiedzy produktowej, ale także kompetencji komunikacyjnych, strategicznych i osobistych.
Inicjatorem i organizatorem projektu jest Mapa Agentów – nowoczesny portal wspierający rozwój agentów ubezpieczeniowych. To przestrzeń, w której agenci mogą promować swoje usługi, budować markę osobistą oraz korzystać z innowacyjnych narzędzi marketingowych i sprzedażowych. Mapa Agentów integruje środowisko ubezpieczeniowe, umożliwia wymianę doświadczeń i dostarcza praktycznych rozwiązań, które realnie pomagają zwiększać sprzedaż i budować trwałe relacje z klientami.
Sponsorem strategicznym przedsięwzięcia jest Alwis&Secura – ceniona multiagencja w branży ubezpieczeniowej, która od lat wspiera agentów w rozwoju zawodowym i dba o podnoszenie jakości ich pracy.
często spotykają się z klientami trudnymi, wymagającymi lub agresywnymi
Dla agentów ubezpieczeniowych, doradców klienta i menedżerów sprzedaży, którzy:
chcą opanować emocje i stres
w trakcie rozmów
potrzebują praktycznych technik asertywności
pragną zwiększyć satysfakcję klientów i liczbę poleceń
Czyli jak szybko zauważyć, że rozmowa zmierza w złym kierunku i odzyskać nad nią kontrolę.
Poznasz proste techniki oddechowe i mindfulness dla natychmiastowego uspokojenia.
Stosować metodę „zdartej płyty” i komunikację opartą na faktach, emocjach i granicach.
Krzykacz – podnosi głos, używa obelg.
Ofiara – gra na litość. Wyższość – podważa Twoje kompetencje. Atak – uderza w Ciebie personalnie. Szantażysta – stawia ultimatum („Albo taniej, albo rezygnuję”).
Budować zaufanie po trudnej rozmowie i wykorzystać ją do wzmocnienia relacji z klientem.
Poznasz sposoby, jak po trudnej rozmowie odbudować pozytywną relację i zamienić zadowolonego klienta w osobę, która z chęcią Cię poleci innym.
„Po szkoleniu zrozumiałam, że nawet trudny klient może stać się moim sprzymierzeńcem. Dużo praktyki, zero pustych teorii!”
– Marta, Kraków
„Nikodem w prosty sposób tłumaczy rzeczy, które wcześniej wydawały mi się niemożliwe do opanowania. Po jego szkoleniu rozmowy z klientami są spokojniejsze i bardziej skuteczne.”
– Piotr, Gdańsk
„Świetna energia, konkretne przykłady i ćwiczenia, które naprawdę działają. To szkolenie otwiera oczy na zupełnie nowy sposób pracy z klientem.”
– Anna, Wrocław
„Po warsztacie mam wrażenie, że zyskałem nową pewność siebie. Stres w rozmowach z trudnymi klientami? Już nie mój problem.”
– Anna, Nowy Sącz
Certyfikowany trener i coach z ponad 10-letnim doświadczeniem w branży ubezpieczeniowej, twórca społeczności Lideruj, autor kursów i publikacji dla agentów, który łączy praktykę sprzedaży z psychologią i empatią.
To inspirująca rozmowa o rozwoju osobistym bez ściemy, o uważności, relacjach i o tym, dlaczego w sprzedaży cisza bywa skuteczniejsza niż gadanie.
Nikodem dzieli się swoim doświadczeniem z branży finansowej i pokazuje, że skuteczny agent ubezpieczeniowy to nie ten, który mówi najwięcej – ale ten, który naprawdę słucha.
To rozmowa pełna autentyczności, humoru i życiowej mądrości – o sukcesie, który nie zawsze wygląda tak, jak nam się wydaje.
💬 W tym odcinku usłyszysz m.in.:
– Dlaczego w rozwoju osobistym łatwo wpaść w pułapkę „czarodziejów z Księżyca”
– Czym różni się prawdziwa praca nad sobą od motywacyjnych haseł
– Dlaczego sprzedaż zaczyna się od słuchania, a nie od mówienia
– Co tak naprawdę blokuje agentów przed finalizacją transakcji
– Jak radzić sobie z prokrastynacją i pożeraczami czasu
– Dlaczego porażki to najlepsze lekcje, jakie daje życie
– Jak zachować równowagę między pracą a życiem prywatnym
– Czym jest dla Nikodema „królewska obsługa klienta”
📍 To rozmowa o autentyczności i sile prostoty w świecie sprzedaży.
🎧 Zaparz kawę i dołącz do nas!
Sztuka spokojnej i skutecznej obsługi klienta w trudnych sytuacjach
zamiast
Kliknij przycisk „Kup teraz” lub „Biorę udział”, a zostaniesz przeniesiony do bezpiecznego systemu transakcyjnego. Po dokonaniu zakupu otrzymasz na e-mail plik PDF z potwierdzeniem, który zawiera:
link do pokoju szkoleniowego (spotkania online),
dostęp do darmowego e-booka „Fundamenty skutecznej sprzedaży”.
Szkolenie odbywa się na żywo w formie online (webinar) z możliwością zadawania pytań prowadzącemu. Po zakończeniu każdy uczestnik otrzymuje dostęp do nagrania, aby móc wrócić do materiału w dowolnym momencie.
Szkolenie trwa 1,5 godziny i jest zaprojektowane w intensywnej, praktycznej formule — maksimum konkretu w krótkim czasie.
Nie, udział w szkoleniu nie wymaga włączonej kamery ani mikrofonu. Możesz uczestniczyć w pełni anonimowo, a pytania zadajesz przez czat.
E-book „Fundamenty skutecznej sprzedaży. Królewskie zasady dla agentów ubezpieczeniowych” to praktyczny przewodnik po psychologii sprzedaży, budowaniu relacji i skutecznej komunikacji z klientem. To idealne uzupełnienie szkolenia.
Dostęp otrzymasz natychmiast po zaksięgowaniu płatności – automatycznie na podany adres e-mail zostanie wysłany PDF z linkiem do spotkania i e-bookiem.
Nie martw się! Po wydarzeniu otrzymasz nagranie szkolenia, które możesz obejrzeć w dowolnym momencie.
Organizator:
Szkolenie kupujesz taniej dzięki strategicznemu sponsorowi:
Prelegent:
